ReelsOn Voorwaarden

01

Wie mag een account gebruiken?

Casinospelen zijn uitsluitend voor volwassenen die volgens de regels van hun verblijfplaats mogen deelnemen. Voor Nederland is meerderjarigheid op zichzelf geen bewijs dat een aanbieder daar legaal actief is. Controleer de vergunning en toegestane landen voordat je een account opent.

We presenteren een buitenlandse vergunning niet als Nederlandse toestemming. Gebruik geen andere locatiegegevens of technische omweg om een landenbeperking te passeren. Een actieve uitsluiting is eveneens een reden om niet te registreren of te spelen.

02

Welke afspraken horen bij je account?

Gebruik correcte, actuele gegevens en alleen betaalmiddelen waarvoor je bevoegd bent. De accountvoorwaarden in de casino-omgeving bepalen onder meer de regels over dubbele accounts, gedeeld gebruik en identiteitscontrole. Lees ze bij de registratie.

Bewaar je inloggegevens veilig en laat niemand anders voor jou spelen. Vermoed je dat iemand toegang heeft, meld dat dan via het officiële kanaal en verander je wachtwoord. Een hulpvraag vereist nooit dat je een wachtwoord in een bericht meestuurt.

03

Wat geldt voor stortingen en opnames?

Controleer vóór een betaling de methode, valuta, transactielimieten en eventuele kosten. Bij eurobedragen gebruiken we het eurosymbool; een betaalprovider kan bij andere valuta een omzetting toepassen. De getoonde transactievoorwaarden bepalen wat voor jouw betaling geldt.

Een opname kan aanvullende controles vragen. Geef de juiste gegevens en houd rekening met de verwerking door zowel de casino-omgeving als de betaalprovider. We noemen geen vaste afhandeltermijn die voor iedere methode en ieder account gegarandeerd zou zijn.

04

Welke voorwaarden bepalen een bonus?

Ons welkomstaanbod is tot €5.000 + 200 gratis spins. De specifieke voorwaarden bepalen het bedrag dat je kunt ontvangen, de toegestane spellen, de termijn en de rondspelvereisten. Waar een promotie eigen regels heeft, moeten die samen met de algemene bonusvoorwaarden worden gelezen.

Annuleren, opnemen tijdens een bonus en het sluiten van een account kunnen gevolgen hebben voor bonusgeld en bijbehorende winst. Vraag om uitleg voordat je een handeling bevestigt als dat gevolg niet duidelijk is. Een bonus geeft geen recht op een winstgevende sessie.

05

Hoe meld je een fout of klacht?

Beschrijf wat er gebeurde en voeg het relevante tijdstip, rondenummer of transactienummer toe. Geef ook aan welke oplossing je vraagt. Bewaar de reactie en vraag om een dossiernummer als een kwestie verder onderzocht wordt.

De geldende accountvoorwaarden noemen de verantwoordelijke exploitant en de eventuele verdere klachtenroute. Controleer die route bij de casino-omgeving. Wettelijke rechten die voor jou gelden verdwijnen niet doordat je een klacht eerst bij ons indient.

06

Wat betekent deze Nederlandstalige website?

We bieden de informatie op reelson.online in het Nederlands aan. Dat maakt taal en navigatie herkenbaar, maar zegt niets op zichzelf over een Nederlandse vergunning of individuele toelating. De toegestane landen en de voorwaarden van het casino blijven bepalend.

Lees naast deze afspraken ons privacy- en cookiebeleid. Bij zorgen over je speelgedrag heeft een stop voorrang op een bonus of een openstaande sessie. Onze informatie over verantwoord spelen en accountsluiting helpt je daarbij.

07

Je account en je verantwoordelijkheid

Je mag maar één account hebben en dat account is persoonlijk. Je bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van je inloggegevens en voor alles wat via je account gebeurt. Merk je dat iemand anders toegang heeft gehad, meld dat dan direct.

De gegevens die je opgeeft, moeten juist en actueel zijn. Verander je van adres of telefoonnummer, pas dat dan aan in je account. Onjuiste gegevens kunnen ertoe leiden dat een opname wordt uitgesteld of dat je account wordt geblokkeerd.

Het is niet toegestaan om namens iemand anders te spelen of om je account te gebruiken voor andere doelen dan persoonlijk vermaak. Bij vermoedens van misbruik kunnen we je account tijdelijk opschorten terwijl we de situatie onderzoeken.

08

Stortingen en opnames

Stortingen doe je met een betaalmethode die op jouw naam staat. Betalingen van derden accepteren we niet. De beschikbare methoden en de bijbehorende grenzen zie je in de betaalomgeving van je account.

Voor een opname kan verificatie nodig zijn. We betalen in principe uit via dezelfde methode waarmee je hebt gestort, voor zover dat mogelijk is. De verwerkingstijd hangt af van de controles en van de gekozen betaalmethode.

We kunnen een opname uitstellen of weigeren als er twijfel bestaat over de herkomst van geld, als verificatie niet is afgerond of als de voorwaarden zijn overtreden. In dat geval laten we je weten wat er nodig is.

09

Spelregels en storingen

Ieder spel heeft eigen regels, die je in het spel zelf kunt bekijken. Die regels bepalen hoe uitkomsten worden berekend en wat er wordt uitbetaald. Bij een verschil tussen wat je op het scherm ziet en de registratie van het spel, is de registratie bepalend.

Bij een technische storing kan een ronde worden geannuleerd of hervat, afhankelijk van het spel. Inzetten op een ronde die niet kon worden afgerond, worden volgens de spelregels afgehandeld. Bewaar bij twijfel de tijd en de naam van het spel.

Winsten die voortkomen uit een duidelijke fout in een spel of in de software kunnen worden gecorrigeerd. We doen dat zorgvuldig en laten je weten wat er is aangepast en waarom.

10

Bonussen en eerlijk gebruik

Voor iedere bonus gelden de voorwaarden van die promotie, naast deze algemene voorwaarden. Bij een tegenstrijdigheid gaan de specifieke promotievoorwaarden voor. Lees ze daarom altijd voordat je een bonus activeert.

Het is niet toegestaan om bonussen te misbruiken, bijvoorbeeld door meerdere accounts te openen of door afspraken te maken met andere spelers. Bij vermoedens daarvan kunnen we bonusgeld en daaruit voortgekomen winst intrekken.

Je kunt een bonus altijd weigeren of laten stopzetten. Welke gevolgen dat heeft voor je saldo, staat in de voorwaarden van de betreffende aanbieding.

11

Wijzigingen en klachten

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe regelgeving of veranderingen in onze dienst. Bij belangrijke wijzigingen laten we je dat vooraf weten. Door na de wijziging verder te spelen, ga je akkoord met de nieuwe tekst.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met onze ondersteuning. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, met de datum, het spel of de transactie. We onderzoeken je klacht en laten je weten wat de uitkomst is.

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je informatie over je mogelijkheden vinden bij het Loket Kansspel van de Kansspelautoriteit. Daar lees je ook meer over je rechten als speler in Nederland.

12

Verantwoord spelen als onderdeel van de afspraken

Verantwoord spelen is geen losse belofte maar een vast onderdeel van onze afspraken met jou. We kunnen contact met je opnemen als je speelgedrag daar aanleiding toe geeft. In bepaalde gevallen kunnen we limieten voorstellen of je account tijdelijk beperken om je te beschermen.

Jij kunt op ieder moment kiezen voor een stortingslimiet, een pauze of een uitsluiting. Een limiet verlagen gaat direct in. Een verzoek om je limiet te verhogen of een uitsluiting op te heffen, kent een wachttijd. Die wachttijd geeft je ruimte om de beslissing rustig te overwegen.

Speel je terwijl je bent uitgesloten, bijvoorbeeld via een nieuw account, dan kunnen we dat account sluiten. Inzetten die in strijd met een uitsluiting zijn gedaan, kunnen worden teruggedraaid volgens de geldende regels.

13

Beëindiging en toepasselijke regels

Je kunt je account op elk moment laten sluiten. Ook wij kunnen een account beëindigen, bijvoorbeeld bij een overtreding van deze voorwaarden, bij misbruik of als we daartoe wettelijk verplicht zijn. Een eventueel resterend saldo van echt geld betalen we in dat geval uit, tenzij er een gegronde reden is om dat niet te doen.

Deze voorwaarden vormen samen met de promotievoorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid de afspraken tussen jou en ons. Lees ze in samenhang. Wordt een onderdeel van deze voorwaarden ongeldig verklaard, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Heb je vragen over een bepaling, vraag dan om uitleg voordat je verder speelt. We leggen graag uit wat een regel in de praktijk betekent.