ReelsOn Contact

01

Waar stel je een vraag over je account?

Open de ondersteuning in de casino-omgeving. Als je kunt inloggen, helpt dat om je vraag aan het juiste account te koppelen. Geef een korte beschrijving van wat je wilt weten en vermeld welke melding je ziet.

We publiceren hier geen nieuw e-mailadres of vaste reactietijd zonder bevestiging. Gebruik de contactgegevens die op de casino-omgeving zelf staan. Een afzender die alleen onze naam gebruikt, is niet voldoende bewijs dat een bericht van ons komt.

02

Wat helpt bij een betaling of spelronde?

Bij een betaling zijn het tijdstip, het bedrag, de methode en het transactienummer nuttig. Bij een spelvraag zijn de titel, het rondenummer en een beschrijving van de fout belangrijk. Een schermafbeelding kan helpen als je persoonlijke gegevens eerst afschermt.

Stuur geen volledige kaartnummers, wachtwoorden of geheime codes. Identiteitsdocumenten horen alleen in het aangewezen verificatiekanaal. Als je meerdere keren over hetzelfde onderwerp schrijft, vermeld dan het bestaande dossiernummer.

03

Hoe geef je een klacht of correctie door?

Maak duidelijk of je een uitleg, een correctie of een formele behandeling van een klacht vraagt. Beschrijf het probleem in volgorde en vermeld wat volgens jou niet klopt. Met één volledig overzicht voorkomen we dat informatie over losse berichten verspreid raakt.

Bewaar de bevestiging en de verdere correspondentie. Als je vraag niet is opgelost, volg de vervolgroute in de accountvoorwaarden. Voor een fout in de informatie op deze website kun je de exacte pagina en passage noemen.

04

Kun je via contact ook om een speelstop vragen?

Ja. Schrijf duidelijk dat je wilt stoppen en of je vanwege je speelgedrag uitsluiting nodig hebt. Een verzoek om hulp hoeft niet te wachten op het einde van een bonus. Vraag om bevestiging van de blokkade en van de behandeling van eventueel saldo.

Voor onafhankelijke ondersteuning kun je daarnaast terecht bij de Nederlandse hulpbronnen op onze pagina over verantwoord spelen. Ook naasten mogen daar informatie zoeken zonder een casino-account te hebben.

05

Zo bereik je onze ondersteuning

Ons officiële contactkanaal vind je in de casino-omgeving. Open de omgeving via de knop op deze pagina en kies daar voor ondersteuning. Zo weet je zeker dat je bericht bij ons terechtkomt en niet bij een partij die zich als ons voordoet.

Log bij voorkeur eerst in voordat je een vraag stelt. Dan kunnen we je account direct terugvinden en hoef je minder gegevens zelf door te geven. Heb je geen toegang meer tot je account, geef dat dan meteen aan.

We noemen hier bewust geen losse e-mailadressen of telefoonnummers. Krijg je een bericht via een kanaal dat je niet kent en dat om gegevens vraagt, reageer dan niet en neem via de officiële route contact met ons op.

06

Een goede vraag versnelt het antwoord

Hoe duidelijker je vraag, hoe sneller we kunnen helpen. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer het was en om welk spel, welke bonus of welke transactie het gaat. Een schermafbeelding kan helpen, zolang er geen wachtwoord of beveiligingscode op staat.

Bij een vraag over een spelronde helpt het om de naam van het spel en het tijdstip te noemen. Bij een betaling zijn het bedrag, de datum en de gekozen methode nuttig. Zo kunnen we gericht zoeken in de registratie.

Stel liever één vraag per bericht als het om verschillende onderwerpen gaat. Dan kan iedere vraag door de juiste persoon worden behandeld en raakt er niets tussen wal en schip.

07

Vragen over betalingen en verificatie

Veel vragen gaan over een storting die niet zichtbaar is of een opname die langer duurt dan verwacht. Kijk eerst in je transactieoverzicht of de aanvraag is geregistreerd en wat de status is. Soms is er nog een document nodig voor verificatie.

Moet je documenten aanleveren, doe dat dan alleen via de uploadmogelijkheid in je account of via het officiële ondersteuningskanaal. Zorg dat de documenten goed leesbaar zijn en dat alle hoeken zichtbaar zijn. Dat voorkomt dat we opnieuw moeten vragen.

Vraag je je af waarom een bepaalde betaalmethode niet zichtbaar is, dan kunnen we uitleggen waar dat aan ligt. Beschikbaarheid kan afhangen van je accountgegevens en van lopende controles.

08

Hulp bij stoppen of zorgen over spelen

Wil je een pauze, een uitsluiting of het sluiten van je account regelen, dan kun je dat via dezelfde ondersteuning doorgeven. Noem in je bericht duidelijk wat je wilt. We handelen zulke verzoeken met voorrang af.

Maak je je zorgen over je eigen speelgedrag of dat van iemand anders, dan kun je ook buiten ons terecht. OpenOverGokken biedt anonieme ondersteuning. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je meer informatie en links.

Je hoeft je niet te verantwoorden voor een verzoek om te stoppen. Een kort bericht is genoeg. We zullen je niet proberen over te halen om door te gaan.

09

Privacyverzoeken en klachten

Wil je inzage in je gegevens of ze laten aanpassen, vermeld dan in je bericht dat het om een privacyverzoek gaat. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen voordat we gegevens delen. In ons privacybeleid lees je welke rechten je hebt.

Ben je ontevreden over hoe iets is verlopen, laat het ons dan weten. Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk. We onderzoeken wat er is gebeurd en laten je de uitkomst weten.

Ben je het niet eens met onze reactie op een privacyklacht, dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor vragen over kansspelen kun je kijken bij het Loket Kansspel.

10

Wat je van ons mag verwachten

We behandelen ieder bericht met aandacht en proberen je zo snel mogelijk te helpen. Eenvoudige vragen kunnen vaak direct worden beantwoord. Voor vragen die onderzoek vragen, zoals een transactie of een spelronde, kan het iets langer duren. We houden je op de hoogte als dat het geval is.

Onze medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord of een eenmalige beveiligingscode. Gebeurt dat toch, dan heb je waarschijnlijk niet met ons te maken. Stop dan het gesprek en neem via de officiële route contact op om de situatie te melden.

We spreken met je in begrijpelijke taal. Snap je een antwoord niet, vraag dan gerust om meer uitleg. Er bestaan geen domme vragen, zeker niet als het om je geld of je account gaat.

11

Veelvoorkomende onderwerpen

Vragen over inloggen gaan vaak over een vergeten wachtwoord of een geblokkeerd account na meerdere mislukte pogingen. Via de herstelmogelijkheid in de casino-omgeving kun je een nieuw wachtwoord instellen. Lukt dat niet, dan helpt onze ondersteuning je verder.

Bij bonusvragen gaat het meestal over de voortgang van een speelvoorwaarde of over een aanbod dat niet zichtbaar is. Kijk eerst in je account naar het bonusoverzicht. Daar zie je wat actief is en hoeveel er nog moet worden ingezet. Blijft iets onduidelijk, stuur ons dan de naam van de promotie.

Technische problemen, zoals een spel dat niet laadt, kun je vaak oplossen door de pagina te vernieuwen, een andere browser te proberen of je verbinding te controleren. Werkt het daarna nog niet, laat ons dan weten welk apparaat en welke browser je gebruikt.

12

Feedback over deze website

Zie je op deze website informatie die niet klopt, een link die niet werkt of een tekst die onduidelijk is, dan horen we dat graag. Je kunt je opmerking doorgeven via dezelfde ondersteuning. Vermeld op welke pagina je het zag.

We gebruiken feedback om onze uitleg te verbeteren. Zo wordt de informatie voor iedereen duidelijker, ook voor spelers die dezelfde vraag hebben maar die niet stellen.