ReelsOn Account Sluiten

01

Hoe geef je een sluitingsverzoek door?

Gebruik het officiële contactkanaal vanuit je account en schrijf duidelijk dat je wilt sluiten. Benoem het meteen wanneer gokken de reden is en je uitsluiting nodig hebt. We kunnen om een identiteitscontrole vragen om te voorkomen dat iemand anders je account laat aanpassen.

Vraag om een schriftelijke bevestiging van de verwerking en bewaar die. Voor een stop hoef je geen nieuw aanbod te accepteren en geen extra storting te doen. Kun je niet inloggen, gebruik dan het contactkanaal op de casino-omgeving.

02

Wat gebeurt er met het resterende saldo?

Bespreek een openstaand geldsaldo en lopende opnames bij het verzoek. De terugbetaling kan afhankelijk zijn van verificatie en de oorspronkelijke betaalmethode. Vraag om de relevante transactienummers en een overzicht wanneer een bedrag nog wordt onderzocht.

Bonusgeld en ongebruikte spins kunnen bij sluiting vervallen volgens de bijbehorende voorwaarden. Dat betekent niet dat je moet blijven spelen om ze te benutten. De behandeling van echt geld en van bonusgeld moet afzonderlijk worden uitgelegd.

03

Wat is het verschil tussen sluiten en uitsluiten?

Een gewone sluiting beëindigt het gebruik van het account. Zelfuitsluiting is een beschermende maatregel vanwege speelgedrag. De mogelijkheden om later opnieuw toegang te krijgen verschillen daarom. Ga er niet van uit dat een gesloten account automatisch als uitsluiting is geregistreerd.

Vraag bij zelfuitsluiting welke periode wordt vastgelegd en op welke accounts of diensten die maatregel van toepassing is. Probeer een uitsluiting niet te omzeilen met andere gegevens. Gebruik voor een bredere stop ook de onafhankelijke hulp op onze pagina over verantwoord spelen.

04

Verdwijnen je gegevens na sluiting?

Niet alle informatie kan onmiddellijk worden gewist. Sommige gegevens kunnen nodig blijven voor een wettelijke verplichting, een betaling, een klacht of het handhaven van een uitsluiting. Vraag ons welke gegevens blijven bestaan en op welke grond.

Je kunt tegelijk verzoeken om promotionele berichten te stoppen. Administratieve berichten over de sluiting of een betaling staan daar los van. Ons privacybeleid legt uit hoe je vragen over gegevens en verwijdering doorgeeft.

05

Het verschil tussen pauzeren en sluiten

Je hebt verschillende mogelijkheden als je wilt stoppen. Een time-out is een korte pauze waarna je account weer beschikbaar komt. Een zelfuitsluiting geldt voor een langere periode die je zelf kiest. Bij het sluiten van je account stop je definitief met spelen bij ons.

Welke keuze het beste past, hangt af van je situatie. Wil je even afstand nemen na een drukke periode, dan kan een time-out genoeg zijn. Merk je dat spelen je zorgen geeft, kies dan liever voor een langere uitsluiting of een definitieve sluiting. Twijfel je, dan kiezen we liever voor de strengere optie.

Je hoeft geen reden op te geven als je dat niet wilt. Een kort bericht aan onze ondersteuning is voldoende. Wel helpt het als je aangeeft of je stopt vanwege zorgen over je speelgedrag, zodat we je verzoek op de juiste manier kunnen vastleggen.

06

Wat er met je saldo gebeurt

Heb je bij het sluiten nog echt geld op je account, dan kun je een opname aanvragen voordat je account wordt gesloten. Mogelijk vragen we om verificatie als die nog niet is afgerond. Dat is nodig om het geld veilig naar de juiste persoon over te maken.

Bonusgeld en openstaande gratis spins vervallen bij het sluiten van je account. Je hoeft een bonus niet eerst af te ronden om te mogen stoppen. Een aanbieding is nooit een reden om langer te spelen dan je wilt.

Loopt er nog een opname, dan wordt die normaal verder verwerkt. Houd de transactie in de gaten in je bankoverzicht. Is er iets onduidelijk, neem dan contact met ons op met de datum en het bedrag van de aanvraag.

07

Berichten en aanbiedingen stoppen

Zodra je account is gesloten of je jezelf hebt uitgesloten, ontvang je geen promotionele berichten meer van ons. Dat geldt voor e-mail, sms en meldingen in de app of browser. Krijg je toch nog een bericht, laat het ons dan weten zodat we het kunnen corrigeren.

Het kan zijn dat je nog een enkel servicebericht ontvangt, bijvoorbeeld over een lopende opname of een wijziging in onze voorwaarden die wettelijk gemeld moet worden. Dat zijn geen aanbiedingen en ze zijn niet bedoeld om je terug te laten komen.

Je kunt daarnaast zelf je e-mailfilters aanpassen en notificaties van de browser uitschakelen. Zo verminder je de kans dat je onverwacht aan spelen wordt herinnerd.

08

Gegevens na het sluiten

Ook na het sluiten van je account bewaren we bepaalde gegevens. Dat is nodig om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, bijvoorbeeld rond het voorkomen van fraude en het witwassen van geld. Daarnaast helpt het om te voorkomen dat een uitgesloten speler opnieuw een account opent.

We bewaren alleen wat nodig is en niet langer dan noodzakelijk. In ons privacybeleid lees je welke gegevens het betreft en welke rechten je hebt, zoals het recht op inzage. Een verzoek tot verwijdering kan beperkt zijn door bewaarplichten.

Heb je vragen over je gegevens, stuur dan een verzoek via onze ondersteuning. Vermeld dat het om een privacyverzoek gaat, zodat we het snel naar de juiste afdeling kunnen doorsturen.

09

Terugkomen na een uitsluiting

Een zelfuitsluiting kan niet vroegtijdig worden opgeheven. Dat is een bewuste keuze die je beschermt op momenten dat de verleiding groot is. Na afloop van een uitsluitingsperiode kun je contact met ons opnemen als je weer wilt spelen. We kunnen dan vragen of je dat weloverwogen doet.

Een definitief gesloten account wordt in principe niet heropend. Wil je na lange tijd toch terugkomen, neem dan contact op met onze ondersteuning. We bekijken je verzoek zorgvuldig en kunnen het weigeren als we vermoeden dat spelen niet goed voor je is.

Overweeg vooraf om met iemand te praten, bijvoorbeeld via OpenOverGokken. Een gesprek helpt om te bepalen of terugkeren echt verstandig is of dat het beter is om weg te blijven.

10

Stap voor stap je verzoek indienen

Een verzoek om te pauzeren, je uit te sluiten of je account te sluiten dien je in via onze ondersteuning in de casino-omgeving. Log in, open het ondersteuningskanaal en beschrijf in een paar woorden wat je wilt. Vermeld bij een uitsluiting voor welke periode die moet gelden.

Na ontvangst bevestigen we je verzoek. Vanaf dat moment kun je niet meer storten of spelen. Heb je nog saldo, dan laten we je weten hoe je dat kunt opnemen. Controleer na de bevestiging of je inderdaad niet meer kunt inloggen om te spelen. Werkt het toch nog, laat het ons dan direct weten.

Kun je niet meer inloggen, bijvoorbeeld omdat je je wachtwoord kwijt bent, geef dat dan aan. We helpen je dan op een andere veilige manier om je verzoek te bevestigen. Het mag nooit zo zijn dat een technisch probleem je tegenhoudt om te stoppen.

11

Ondersteuning na het stoppen

Stoppen met gokken is voor sommige mensen eenvoudig, voor anderen een flinke opgave. De eerste weken kunnen lastig zijn, vooral als spelen een vaste gewoonte was. Zoek in die periode een andere invulling voor de momenten waarop je normaal zou spelen, zoals sporten, afspreken of een hobby oppakken.

Heb je moeite om weg te blijven, dan is dat geen teken van zwakte. Neem contact op met OpenOverGokken of je huisarts voor ondersteuning. Overweeg ook een inschrijving bij Cruks, zodat je bij een groot deel van de aanbieders in Nederland niet meer kunt spelen.

Zijn er door gokken financiële problemen ontstaan, ga dan op tijd in gesprek met een schuldhulpverlener van je gemeente. Die kan samen met je een plan maken. Hoe eerder je dat doet, hoe meer ruimte er is om de situatie op te lossen.